На 2-й месяц карта вышла из строя — как быть с кэшбэком

Начала пользоваться в начале апреля, за год обслуживание списали сразу, но на следуюший месяц карта вышла из строя и в отделении банка мне пояснили, что за этот месяц возврат я не получу, поскольку он привязан к карте — новая карта — новый расчет, не получилось набрать 20 000 — мои проблемы. Но за обслуживание-то я заплатила, причем вперед, за первый месяц как будет с деньгами тоже непонятно, в общем пока выгоды никакой.